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    입출금/환전 FAQ

입금
Q. 거래대금을 HTS로 입금하는 방법을 알려주세요.
A. "HTS 상단의 [입출금 신청] 메뉴를 클릭한 후, 화면 좌측에 있는 (입금신청) 코너를 선택합니다. 입금계좌를 확인한 후, 은행의 인터넷 뱅킹이나 무통장 입금을 통해 거래대금을 해당 계좌로 송금합니다. 송금 이후에 HTS상의 [입금신청] 코너에서 입금자명, 입금액을 기재하시고 (입금신청)을 하면 입금 절차가 완료됩니다. 당사에서는 5분 이내에 입금신청 정보와 계좌 송금 내역을 확인하여, 원화예탁금으로 입금 처리합니다."
Q. 거래대금을 입금계좌로 이체한 이후에 입금신청을 반드시 해야 하나요?
A. 고객님의 입금 신청 정보와 이체 내역이 일치한 경우에 한하여 입금 처리를 하고 있으므로, 입금계좌로 거래대금을 이체(송금) 한 이후에 HTS 또는 MTS에서 반드시 입금신청 절차를 수행해야 합니다. 관련 내역이 일치하지 않거나, 이체 이후 입금신청을 하지 않은 경우에는 입금처리가 일시 보류되며 고객지원팀에서 확인 작업을 하고 있습니다.
Q. 입금 신청 가능 시간은 어떻게 되나요?
A. 입금 신청 업무처리는 평일 08:00부터 익일 07:00까지 가능합니다.
Q. 입금 신청을 할 수 없네요?
A. 토요일 오전 05:00부터 월요일 오전 08:00까지 입금 업무가 진행되지 않습니다. 업무시간 외에 거래대금을 입금계좌로 이체한 경우에는 월요일 오전 08:00 이후에 입금신청을 하시기 바랍니다.
Q. 입금 후에 바로 거래가 가능한가요?
A. 입금 처리가 완료된 후에는 HTS 상단의 [예탁금] 코너의 원화예탁금 항목에서 추가된 금액을 확인할 수 있습니다. 선물 및 옵션 상품은 원화예탁금을 이용하여 즉시 거래할 수 있으며, 해외선물 상품은 원화예탁금을 달러예탁금으로 환전한 이후에 거래할 수 있습니다.
Q. 입금내역은 어떻게 확인할 수 있나요?
A. HTS 상단의 [입출금 신청] 메뉴를 클릭한 후, 화면 좌측에 있는 (입금내역) 코너에서 확인할 수 있습니다. 과거 입금 처리 내역과 함께 현재 진행 중인 입금신청건의 처리 상태를 파악할 수 있습니다.
Q. 입금했는데, 예탁금 및 대출가능금액은 어디에서 확인 가능한가요?
A. HTS 상단의 [예탁금] 코너에서 상품별 예탁금 잔고 및 대출가능금액을 확인하실 수 있습니다.
Q. 입금했는데 원화예탁금에 반영되지 않고 있네요?
A. 당사 계좌로 송금을 완료하고, (입금신청)을 한 후에도 입금 처리가 5분 이상 지연될 경우에는 다음 사항을 확인해 주시기 바랍니다.
- 계좌이체 후, HTS에서 (입금신청)을 했는지 여부
- 송금할 때의 입금자명과 HTS 상에서 (입금신청) 할 때 기재한 입금자명이 동일한 지 여부
- 송금 금액과 HTS 상에서 (입금신청) 할 때 기재한 금액이 동일한 지 여부
위 사항에 해당되지 않음에도 원화예탁금에 반영이 되지 않을 경우에는 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
Q. 입금했는데 해외선물 거래를 할 수 없어요.
A. 해외선물은 달러예탁금으로 거래할 수 있습니다. 원화예탁금으로 입금된 금액을 달러로 환전 후 달러예탁금으로 거래를 할 수 있습니다.
출금
Q. 예탁금을 출금하는 방법을 알려주세요.
A. HTS 상단의 [입출금 신청] 메뉴를 클릭한 후, 화면좌측에 있는 (출금신청) 코너에서 진행하며 다음과 같은 절차를 수행하시면 5분이내 출금이체가 완료됩니다.
1. 이체하고자 하는 은행명 / 계좌번호 / 예금주명을 정확히 기재합니다.
2. 현재 출금 가능한 금액을 미리 조회하여 확인합니다.
3. 해당 금액 내에서 출금 신청액을 입력한 후에 (출금 신청)을 합니다.
Q. 출금신청한 금액과 이체된 금액이 조금 다른데요?
A. 출금 신청액은 출금 수수료를 포함한 금액이며, 수수료를 제외한 금액이 출금계좌로 이체됩니다.
Q. 첫 거래 시에 출금계좌를 등록하는 방법을 알려주세요.
A. 거래를 시작한 후, 처음 출금을 할 때에는 [출금신청] 코너 우측 상단의 (출금계좌등록) 을 선택하면, 자신의 계좌 정보를 등록할 수 있습니다.
Q. 출금계좌변경은 어떻게 합니까?
A. [출금신청] 코너의 우측상단의 (출금계좌변경) 을 선택하면 출금 계좌정보를 변경할 수 있습니다.
Q. 출금 신청했는데, 제 통장으로 입금되지 않고 있네요?
A. 출금 신청 5분 이후에도 출금계좌로 이체 되지 않는 경우는 다음과 같습니다.
1. 출금계좌 정보가 불명확한 경우에 이체가 불가능하므로, 출금 신청할 때 출금계좌 정보를 정확하게 기재했는지 확인해 주시기 바랍니다.
2. 특정 시간대에 출금 신청 건이 많은 경우에 업무처리가 5분 이상 지연되는 경우가 간혹 발생 될 수 있습니다.
잠시 기다리면 출금 처리가 완료될 예정이지만, 장기간 처리되지 않은 경우에는 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.
Q. 상품별로 출금 가능일이 다른가요? 당일 출금 가능한가요?
A. 해외선물과 선물, 옵션 모든상품은 당일 출금 가능 합니다.
Q. 출금 신청이 가능한 시간은 언제인가요?
A. 출금신청 업무처리 시간은 평일 08:00 ~ 익일7:00 까지입니다.
Q. 출금 신청을 할 수 없네요?
A. 토요일 오전 05:00부터 월요일 오전 08:00까지 출금 업무가 진행되지 않으므로, 월요일 오전 08:00 이후에 출금신청을 해 주시기 바랍니다.
Q. 일요일에도 출금이 가능한가요?
A. 일요일은 업무시간이 아니므로 처리되지 않습니다.
Q. 출금 내역은 어디서 확인 가능한가요?
A. HTS 상단의 [입출금 신청] 메뉴를 클릭한 후, 화면 좌측에 있는 (출금내역) 코너에서 확인할 수 있습니다.
Q. 달러예탁금은 어떻게 출금하나요?
A. 달러예탁금의 달러(USD)는 우선 원화로 환전하여 원화예탁금으로 이동한 후에, 출금 가능금액을 조회하여 출금이 가능합니다.
환전
Q. 해외선물 거래를 하기 위해서 달러 환전이 필요한가요?
A. 해외선물 상품은 원화가 아닌 달러로만 거래 가능합니다. 따라서 원화예탁금의 원화(\)를 달러(USD)로 환전한 이후 달러예탁금으로 거래할 수 있습니다.
Q. 달러(USD) 환전 시 적용되는 환율은 무엇인가요?
A. 현재 당사의 적용 환율은 외환은행 고시 기준환율이 적용됩니다.
Q. 달러(USD) 환전이 가능한 시간은 언제인가요?
A. 환전 업무처리는 평일 08:00부터 익일 07:00까지 가능합니다.
Q. 달러(USD) 환전을 할 수 없네요?
A. 토요일 오전 05:00부터 월요일 오전 08:00까지 환전업무가 진행되지 않으므로 월요일 오전 08:00 이후에 환전하시기 바랍니다.
Q. 달러(USD) 환전은 어디에서 어떻게 하나요?
A. HTS 상단의 [예탁금] 코너에서 할 수 있습니다.
1. 원화 → 달러매수(USD)를 선택하신후 환전하고자 하는 원화(₩)를 입력한 후에 (달러로 환전) 버튼을 누르시면 됩니다.
2. 달러(USD) → 원화매수를 선택하신후 달러 금액을 입력한 후에 (원화로 환전) 버튼을 누르시면 됩니다.
Q. 달러(USD) 환전 내역은 어디에서 확인하나요?
A. HTS 상단의 [예탁금] 및 [입출금신청] 코너의 (외화환전내역)을 선택하면 환전종류에 따른 일자별 환전내역을 확인할 수 있습니다.